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宁波市医疗纠纷投诉今年上半年比去年同期下降了20.8％，这与该市采取多种措施，着力规范医疗行为、努力提高医疗质量是分不开的。
一、编写和实施《临床诊疗常规》。5月份这套常规已发到各医疗机构，人手一册；二、加强住院病案书写管理。组织专家编写了《宁波市住院病案书写要求及评分细则》，按照“规范统一、注重内涵、删繁就简、符合法规”的原则，更加强调了诊断治疗上的合理性和规范性；三、学习《医疗事故处理条例》。组织了两次全市性的贯彻《条例》培训班，各县（市）、区卫生局和直属医疗机构举行了形式多样的各种学习班、培训班和座谈会；四、加快服务创新。市一医院和保黎医院在门诊大厅设立院长代表接待岗，发放医患联系卡。市二院针对《医疗事故处理条例》的实施，对现有的规章制度进行了修订。市三院开展了人性化导医服务。李惠利医院、妇儿医院等市属医院都开设了简易门诊，方便一些慢性病患者和老年患者。宁波市肝病医院在全市卫生系统率先开展创建“无红包医院”活动。
（应黎明）
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